11、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（ ）思想办法。
A. 系统性
B. 逻辑性
C. 创造性
D. 启发性
12、水平改进是消除（ ）的问题
A. 偶发性
B. 系统性
C. 持续性质
D. 复杂性
13、在亲和图的用法过程中（ ）是关键的一环。
A. 认识事物
B. 资料采集
C. 统一思想
D. 确定课题
14、步骤图是将一个（ ）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
A. 水平策划
B. 过程
C. 设计和开发
D. 水平管理
15.商品水平认证和水平管理体系认证的一同点是。
A．认证对象相同源：中华考试网
B．都要对组织的水平管理体系进行审核
C．获准认证的条件相同
D．证明方法相同
答案：C B B B B