21、水平管理的八项原则之一“领导用途”，即管理者具备（ ）和领导一个组织的重点用途。
A．决定
B．决策
C．计划
D．规定
22、（ ）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。
A．水平检验评审
B．水平检验指导
C．水平检验控制
D．水平检验计划
23、（ ）就是通过察看和判断，适合时结合测量、试验所进行的符合性评价。
A．检验
B．验证
C．辨别
D．测试
24、依据Kano模型，当特质不充足时，客户不认可；充足时，客户认可。越不充足，越不认可；越充足，越认可。这反映了（ ）。
A．理所当然水平
B．一元水平
C．多元水平
D．魔力水平
25、当商品水平特质值分布的均值与公差中心不重合时，（ ）。
A．不合格品率增大，过程能力指数不变
B．不合格品率增大，过程能力指数增大
C．不合格品率增大，过程能力指数减小
D．不合格品率不变，过程能力指数减小
答案：B D A B C