1.强制性标准要分为全文强制和两种形式。
A.部分强制
B.条文强制
C.条件强制
D.重点强制
B
强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式。条文强制形式是指标准中部分技术内容需要强制时的形式。
2.“水平”概念中的“特质”是。
A.固有些
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的
A
水平是“一组固有特质满足需要的程度。”“固有些”是指某事或某物中本来就有些，特别是指永久的特质。比如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特质。
3.对洗衣机商品而言，下列特质是固有特质的是。
A.寿命
B.保修期
C.运输方法
D.销售态度
A
4.因为组织的客户和其他有关方对组织商品、过程和体系的需要是不断变化的，这反映了水平的。
A.广泛性
B.时效性
C.相对性
D.主观性
B
水平具备经济性、广义性、时效性和相对性。①水平的经济性：因为需要汇集了价值的表现，价廉物美事实上是反映大家的价值取向，物有所值，就是表明水平有经济性的表征;②水平的广义性：在水平管理体系所涉及的范畴内，组织的有关方对组织的商品、过程或体系都可能提出需要;③水平的时效性：因为组织的客户和其他有关方对组织和商品、过程和体系的需要和期望是不断变化的，组织应不断调整对水平的需要;④水平的相对性：组织的客户和其他有关方可能对同一商品的功能提出不一样的需要;也会对同一商品的同一功能提出不一样的需要;需要不同，水平需要也就不同。
5.客户认可与否取决于客户的价值观和期望与所同意商品或服务的情况比较，客户的价值观决定了客户需要或期望值，其期望值又称为。
A.认知水平
B.感知水平
C.一元水平
D.魔力水平
A
客户认可与否取决于客户的价值观和期望与所同意商品或服务情况的比较。客户的价值观决定了其需要或期望值，即认知水平，而组织提供的商品和服务形成可感知的成效，即感知水平。