X企业的主要商品为日用洗涤用品，其商品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这类批发商进行了客户认可度调查。
1、这类批发商是X企业的（）。
A、内部客户
B、过去客户
C、外部客户
D、角逐者客户
2、X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的认可程度却有肯定有什么区别，这反应了客户认可的（）。
A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性
3、X公司要提升客户认可度，可根据（）打造水平管理体系。
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
4、X企业的这项活动体现了（）的水平管理原则。
A、与供方互得的关系
B、持续改进
C、以客户为关注焦点
D、以客户为导向
5、X公司为了进一步知道批发商筹备对他们进行调查，那样X公司所做的调查表中的客户认可度指标中与供货有关的应该是（）
A.供货的方法；
B.供货的按时性；
C.运输方法；
D.商品价格的合理性
标准答案：
1.C, 2.A, 3.B, 4.C, 5.ABC