第五章设施安装和调试过程水平监理
学会：设施安装调试过程的监理。
概述
设施安装和调试过程合为设施安装过程和设施调试过程。
设施安装工作主如果设施到货验收，设施基础检验，设施定位，设施就位、连接、装配，设施的调平和复查，设施的拆卸、清洗与润滑等内容。
设施调试工作主如果各种检查和测量、静态和动态试验、冷态和热态试验、空载和有载试验、设施运行状况和程序调整、设施系统联动程序设定、单机和成套设施试运行等。
第六章ISO9000族标准和水平认证
大纲需要：
知道：ISO9001水平管理体系需要；水平管理体系的基础和术语；水平管理体系的打造、推行与认证。
学会：ISO9000水平管理八项原则。
第一节概述
1、1987版ISO9000系列标准开创了水平管理国际标准化的先河
国际标准化组织（ISO）于1979年成立了水平管理和品质保障技术委员会（TCl76），负责拟定水平管理和品质保障标准。
2、1994版：IS09000族是一个过渡性产物
因为1994版具备过渡性质，对1987版存在的不足并未能从根本上解决。而且，因为标准数目增加，“家族”过于庞大，给标准之间的协调与标准用户的全方位理解和应用ISO9000族带来新的困难。
3、2000版ISO9000族标准
2000版标准反映了当今世界科技和经济贸易的进步情况。
（一）2000版ISO9000族标准的构成（1.ISO9000：2000水平管理体系定义和术语2.ISO9001：2000水平管理体系需要3、ISO9004：2000水平管理体系指南4.ISO19011：2002水平和（或）环境管理体系审核指南）
（二）2000版ISO9000族标准的特点（1.标准更具备通用性2.以“过程方法”为标准结构，逻辑性更强3.提出了水平管理8项原则并在标准中得到了充分体现4.允许删减5.愈加强调管理者用途，尤其是管理者有哪些用途6.持续改进，不断追求7.强调水平管理体系的有效性和效率8.倡导文件化适度9.强调客户的认可程度是评价组织营业额的要紧方法10.术语准确，语言精炼，便于用11.ISO9001与标准ISO9004是协调一致的成对标准12.充分考虑与其他体系的兼容性）
第二节八项水平管理原则
（1.以客户为关注焦点2.领导用途3.全员参与4.过程办法5.管理的系统办法6.持续改进7.基于事实的决策办法8.与供方互利的关系）在八项水平管理原则中，以客户为关注焦点和持续改进是水平管理的两个基本点（目的），领导用途是水平管理的重点，其他5个原则是达到以客户为关注焦点和持续改进的渠道办法。
第三节水平管理体系基础和术语
1、水平管理体系基础
（一）水平管理体系的理论说明
水平管理体系的目的就是要帮助组织增进客户认可，并且以客户认可程度作为衡量一个水平管理体系有效性的总指标。
（二）水平管理体系需要与商品需要
ISO9001标准是对水平管理体系的需要。
ISO9001标准对商品并没提出任何具体的需要。
（三）水平管理体系办法
（四）过程办法
为了使组织有效运行，需要辨别和管理很多内部相互联系的过程。一般，一个过程的输出将直接形成下一过程的输入。
（五）水平方针和水平目的
水平方针为打造和评审水平目的提供了框架。水平目的需要与水平方针和持续改进的承诺相一致，并且它们的达成需如果可测量的。
（六）管理者在水平管理体系中有哪些用途
包含以下几个方面：
①打造组织的水平方针和水平目的；
②确保整个组织关注客户需要；
③确保推行适合的过程以满足客户需要并达成水平目的；
④确保打造、推行和维持一个有效的水平管理体系以达成这类目的；
⑤确保获得必要资源；
⑥将达到的结果与规定的水平目的进行比较；
⑦决定有关水平方针和水平目的的手段；
⑧决定改进的手段。
（七）文件
1.文件的价值
2.水平管理体系中用的文件种类
（八）水平管理体系评价（1.水平管理体系过程的评价2.水平管理体系审核3.水平管理体系评审4.自我评定）
1.水平管理体系审核
第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。
第二方审核由组织的客户或由别的人以客户的名义进行。
第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这种组织一般是经认同的，提供符合（如ISO9001）需要的认证或注册。
ISO19011提供了审核指南。
（十）统计技术有哪些用途
（十一）水平管理体系和其他管理体系所关注的目的
（十二）水平管理体系与出色模式之间的关系
ISO9000族标准的水平管理体系办法和组织出色模式之间的一同之处在于两者所依据的原则相同，而区别主如果它们的应用范围不同。2、水平管理体系的术语
（一）介绍几个术语
1.水平2.商品（1）服务（2）软件（3）硬件（4）步骤性材料3.过程4.程序5.水平管理6.水平管理体系
第四节ISO9001：2000水平管理体系需要介绍
ISO900l：2000《水平管理体系需要》标准由引言、正文及附录三部分组成。
第五节ISO9001与ISO9004结构模式关系
ISO9001与ISO9004的结构模式比较如教程89页表7一l所示。
第六节水平认证及有关的定义
1、管理体系认证
管理体系认证又分为水平管理体系认证、环境管理体系认证和职业健康安全管理体系认证。
2、商品认证
（一）自愿性认证
（二）强制性认证
1.3C认证2.认证标志的式样
第七节推行ISO9001水平管理体系认证
1、贯彻ISO900l标准的意义
总结有10点。
2、贯标与认证的基本过程
企业贯标与认证的基本过程可分为5个基本阶段：筹备、水平管理体系总体设计、撰写水平管理体系文件、体系运行与改进、水平管理体系认证。
